Какими свойствами обладает имидж

Под имиджем (от англ. image образ) обычно понимают сформировавшийся образ делового человека (организации), в котором выделяются ценностные характеристики и черты, оказывающие определенное воздействие на окружающих. Имидж складывается в ходе личных контактов человека, на основе мнений, высказываемых о нем окружающими.

При прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально-позитивное отношение, и наоборот, труднее принимают (и нередко отвергают) позицию человека, к которому испытывают эмоционально-негативное отношение. Многие индивиды от природы обладают привлекательным имиджем, наделены обаянием. В значительной степени наше первоначальное впечатление о других людях складывается по их внешним данным. Однако отсутствие внешней привлекательности не должно мешать созданию благоприятного имиджа. Обаяние это не столько визуальная привлекательность, сколько полнота доверия, душевная расположенность к людям.

Обретение привлекательного имиджа не самоцель, однако овладение им составляет весьма существенную личностную и профессиональную характеристику. От имиджа во многом зависит желание сотрудничать с конкретным человеком или фирмой. Привлекательный имидж является одним из факторов, определяющих деловой успех.

Имидж обладает следующими свойствами:

• имидж это сознательное явление, он не существует только на уровне отдельного человека, т. е. объект должен быть известен какой-либо группе людей (партнеров, потребителей, клиентов и т. п.);

• благоприятный имидж должен иметь точный адрес, вызывать к себе интерес, привлекать определенные группы партнеров;

• имидж активен по своей сути, он способен воздействовать на сознание, эмоции, деятельность как отдельных людей, так и целых групп;

• имидж не является чем-то однажды заданным, сформированным; он динамичен, его атрибуты преобразуются, видоизменяются в соответствии с изменениями в самом себе;

• имидж должен быть пластичным, оперативно изменяться, откликаясь на экономические, психологические, социальные условия;

• имидж должен быть правдоподобным (соответствовать тому, что есть на самом деле или производить такое впечатление), в противном случае имиджу не верят, и он не достигает поставленной цели.

Имидж это комплексное образование, складывающееся из многих составляющих. Хорошую репутацию приобрести трудно, на это уходят годы, а утратить ее можно мгновенно, и, зачастую из-за пустяка: не ответив вовремя на телефонный звонок или письмо, не послав факс, которого ждут, проявив невоспитанность в любой форме. Для привлекательного имиджа важно все и культура речи, и манера одеваться, и интерьер офиса. И в прошлое, и в настоящее время невежды и грубые люди не обладали магией обаяния. Индивиду, имеющему дурной вкус, трудно рассчитывать на благоприятное впечатление. Самоуверенность и стереотипное поведение негативно влияют на восприятие другими людьми личности, которая заинтересована в признании и доброжелательном к себе отношении. Во всех странах кодекс поведения хорошо воспитанного человека включает, по меньшей мере, четыре основных правила: вежливость, естественность, достоинство, такт. Бизнесмены всего мира практически единодушны относительно трех наиболее предпочитаемых, позитивных свойств возможного делового партнера это компетентность, порядочность и надежность. Именно эти качества обеспечивают главное в деловых отношениях их предсказуемость, возможность опереться на партнера, уверенность в его обязательности. Они высоко ценятся повсюду в мире, поскольку являются фундаментом незаменимого условия успешных, плодотворных деловых отношений взаимного доверия.

Как правило, симпатии людей приобретаются не только благодаря врожденным качествам, но и умению себя преподнести. Деловой имидж все чаще специально проектируется в интересах человека или фирмы с учетом особенностей деятельности, внутренних достоинств, качеств и характеристик носителя имиджа.

Во многих случаях имидж это результат умелой ориентации в конкретной ситуации, правильного выбора модели поведения. Модель поведения целостный комплекс знаков (речевых, неречевых, поведенческих), направленный на создание некоторого образа. Модель воспринимается как единое целое. Например, авторитарное поведение включает безапелляционность суждений, категоричный тон, характерную жестикуляцию. Увидев человека, ведущего себя таким образом, можно предвидеть некоторые его реакции и поступки. Целостность модели нарушается, когда входящие в ее состав элементы противоречат друг другу (например, о печальной новости сообщается с иронической интонацией).

Выбор модели поведения это воспроизводство таких вариантов поведения, которые при повседневном общении помогают личности стать привлекательной.

Правильный выбор модели поведения осуществляется на основании следующих критериев:

• нравственная безупречность (при всей склонности к субъективному переживанию морали в обществе существуют общепринятые подходы к объяснению таких понятий, как честность, справедливость и совесть);

• учет конкретной ситуации, в которой личность действует или оказалась по стечению обстоятельств;

• цель, которую ставит перед собой личность;

• самокритичная оценка существенных возможностей использования конкретной модели поведения.

Следование выбранной модели поведения не предполагает стереотипных действий, отсутствия в них темперамента, своеобразия мышления, привычек. В повседневной жизни модели поведения у разных людей воплощаются по-разному. Но среди множества моделей имеются такие, которые становятся предметом специального изучения. В первую очередь, это этикетные модели (этикет).

Взаимодействие людей, в том числе и деловое, в различных ситуациях издавна регулировалось и упорядочивалось нормами и правилами этикета. Этикет это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы общения и приветствия, поведение в общественных местах, манеры и одежду). Этикет, как и общение, можно условно разделить на деловой и неофициальный.Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей. Неофициальный (светский) этикет упорядочивает общение в сфере досуга и удовлетворения материальных и духовных потребностей (при приеме пищи, подборе элементов одежды, организации торжеств, посещении театральных спектаклей, концертов, спортивных зрелищ и т. п.). В связи с присутствием в программе официальных мероприятий деловых приемов, выступлений артистов четко разделить деловой и неофициальный этикет бывает затруднительно. Упорядоченностью и строгостью отличаются дипломатический протокол и этикет. Деловой протокол и этикет в целом, ориентированные на широкий круг деловых людей, отличаются большей гибкостью и меньшей формализацией.

Во все времена были и есть люди с разным отношением к этикету. Это отношение зависело и зависит от воспитанности (нравственной социализации), этической образованности и развитости моральных потребностей личности, которые предполагают наличие желания нравственного отношения к себе со стороны окружающих и такого же желания нравственно относиться к людям. Хорошее знание и выполнение норм этикета является одной из составляющих привлекательного имиджа.

Отношение к этикету у нарождающихся новых слоев деловых людей, деятельность которых связана с частным бизнесом и предпринимательством, пока оставляет желать лучшего. Между тем, переход от первоначальных (часто криминальных или полукриминальных) форм рыночных отношений к цивилизованным будет все более актуализировать значение и выполнение и делового, и светского этикета. Эта актуализация во многом будет стимулироваться развивающимися международными контактами отечественных предпринимателей. Психология западного бизнесмена запрограммирована на партнера, который вызывает доверие по тому, как он одет, причесан, на какой машине ездит, пунктуален ли он. Затем уже оцениваются другие параметры верность своим обязательствам, квалификация, умение вести дело. За рубежом не существует каких-либо сомнений в необходимости создания имиджа фирмы или делового человека, игнорирование правил этикета деловыми людьми в культурной деловой среде вызывает негативное отношение.[39] Чтобы международные контакты превратились в устойчивые связи, деловым людям необходимо принимать и соблюдать установленные «правила игры», основанные на деловом этикете.

Источник

Проблема имиджа организации и ее руководителя или лидера.

Формирование имиджа лидера и организации

Лекция 13.

1. Проблема имиджа организации и ее руководителя или лидера.

2. Общие характеристики имиджа.

3. Модели имиджа организации и лидера.

Проблема формирования позитивного имиджа руководителя приобрела за последние годы особое значение.

Всякая PR-деятельность в организации должна начинаться с: создания ее позитивного имиджа; мониторинга имиджа и его совершенствования.

Имидж — сложившийся в массовом сознании, эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо.

Другое важное понятие – стереотип. Это упрощенный, но устойчивый психический образ основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлений.

Стереотип обладает следующим свойством: он одновременно является оценкой и психологической установкой (такой то должен действовать так то).

Стереотипныеоценки и установки очень сильны и основаны на эмоциях, а не на рациональном аргументировании. Стереотипы во многом определяют поведение и отношения.

Трансляция (то есть посыл) имиджа осуществляется с помощью:

1. Метафоры, то есть выразительного, легко запоминающегося образа чего-либо, переносящего иные свойства;

2. Героя, олицетворяющего реальность, время или идею;

3. Знака, то есть характерной символики, внешности, поведения и пр.

Имидж— это манипулятивный, привлекательный, легко трактуемый психический образ, действующий на эмоциональную сферу человека, а через них — на его поведение и выбор.

Свойства имиджа:

1.Имидж дает лишь иллюзию свойств и характеристик;

2.Имидж — образ прежде всего манипулятивный;

3. Основное противоречие имиджа: он, как правило, направлен на реализацию корыстных целей компании;

Имидж обладает следующими общими характеристиками:

1. Имидж – не подлежит прямому измерению. Оценить его можно лишь по отношениям, проявляющимся в общении. Создав имидж, надо изучать реакции на него;

2. Эффективный имидж должен быть целостным и непротиворечивым;

3. Имидж постоянно надо “подкреплять” рекламой или целевыми PR-акциями;

4. Как стереотип имидж должен содержать ограниченное число компонентов. Сложность конструкции будет только мешать его восприятию;

5. Имидж должен быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия;

6. Имидж должен быть прагматичным. Ориентированным на ограниченный круг задач. Создание универсального имиджа вряд ли возможно;

7. Эффективный имидж должен быть приспосабливаемым. Абсолютно “жесткая и неизменная конструкция” нежелательна;

8. Имидж должен вызывать сильный положительный эмоциональный отклик.

Главная функция имиджа– формирование положительного отношения к кому-либо или чему-либо. Его следствия: доверие, высокие оценки и уверенный выбор.

Положительныйимидж способствует повышению престижа, а следовательно, авторитета и влияния фирмы.

При создании эффективного имиджа надо представлять, какой конкретно имидж необходим? Тип имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию.

Типы имиджа, в зависимости от направленности и цели:

1. По направленности проявления(информация о том, по каким признакам создается имидж) имидж можно подразделить на:

— Внешний, то есть проявляющийся во внешней среде, ориентированной на клиентов (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала);

— Внутренний: впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.).

2. По эмоциональной окраске имидж делится на:

— Позитивный имидж (здесь комментарии не требуются).

— Негативный имидж (создается, в основном, в политике политическими оппонентами с помощью “черного PR” и антирекламы).

3. По целенаправленности PR-деятельности имидж делят:

— Естественный имидж, складывающийся стихийно, в результате практической деятельности фирмы.

— Искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями.Не в полной мере соответствует характеру деятельности фирмы.

Как правило:на первых этапах PR-деятельности фирмы доминируют искусственные внешние имиджи (приукрашивают деятельность компании) в дальнейшем происходит их сближение с естественными типами имиджа.

4. По степени рациональности восприятия имидж подразделяется:

— Когнитивным, дающим “сухую” специальную информацию (ориентирован на узких специалистов).

— Эмоциональным (ориентирован на широкую аудиторию).

5. По содержанию имидж можно разделить на:

— Политический имидж. — Имидж руководителя (и его команды).

— Имидж организации. — Имидж территории (города, региона, страны). – Имидж идеи, проекта.

Источник

Свойства имиджа:

Целесообразность-фундаментальное свойство имиджа.

Проективность имиджа.

Надежность имиджа – показывает, выполнит ли он свое предназначение с устраивающим политика риском.

Социально-культурная целесообразность имиджа – не противоречит ли он глубоким традициям общества.

Узнаваемость имиджа – связывается ли каждое сообщение с лидером в сознании общественности.

Отражение потребностей общественности в имидже – выражает ли имидж общие, явные и скрытые потребности целевой аудитории.

Доверие к имиджу – обладает ли он задушевностью, столь притягательной для общественности, может ли она домыслить какие-либо детали, или имидж директивно сам все говорит за себя и становится очевидной его манипулятивность

Планируемость, организуемость, руководимость, контролируемость – это соответствие имиджа критериям практического менеджмента.

Функции имиджа

1. Социальная адаптация.

Благодаря правильно подобранному имиджу возможно быстрое вхождение в конкретную социальную среду, расположение к себе людей, достижение с ними самых продуктивных и доброжелательных контактов.

2. Высвечивание лучших личностно-деловых характеристик.

Это значит подчеркнуть свои наиболее привлекательные качества, вызывая у людей доверие, симпатию и обращая их внимание на свои профессиональные достоинства.

3. Сглаживание или сокрытие негативных личностных данных.

То есть посредством одежды, прически, макияжа, великолепных манер поведения отвлечь взгляд людей от собственных недостатков.

4. Концентрация внимания людей на себя.

Другими словами, умение «светиться» людям всегда обращает их внимание к тому, кто излучает неординарность и доброжелательность, а значит, они будут заинтересованы в общении и работе именно с такой личностью.

5. Расширения возрастного диапазона общения.

Это означает не замыкание личности в своем возрастном имидже, визуальное свидетельство современных манер общения и соблюдения последних тенденций моды, что позволит расширить круг контактов и успешно заниматься профессиональной деятельностью в разновозрастных социумах. (Коллинз Д. «2 Э: этика и этикет в бизнесе»)

К тому же главная функция имиджа – приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Эта функция следует из простейшего требования объяснимости действий человека для окружающих. То есть, чем однозначнее интерпретируются действия человека, чем легче их объяснить, тем больше степень понимания и, следовательно, положительной оценки этих действий.

Имидж в большинстве случаев обладает также мотивирующей функцией. Чаще всего эта функция реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры, где стремление быть похожим на лидера может стать хорошим стимулом для развития подчиненных.

Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации). Если нормы приняты большинством членов организации, то это становится предпосылкой для сплочения коллектива, снижения количества конфликтных ситуаций и, как следствие, формирования благоприятного организационного климата.

У имиджа существуют также внешние по отношению к организации функции, такие как функции представительства и позиционирования организации во внешней среде. (Мария Колоскова. Внутренний имидж)

Источник

Лекция 1. Понятие имиджа, природа, основные характеристики.

Само слово имидж (от франц. или англ. image) в буквальном переводе на русский язык означает образ, облик.

Образ понимается как результат психического отражения того или иного объекта; в процессе этого отражения возможны преобразования исходной информации; процесс его создания может быть активным и целенаправленным, включая в себя процедуры анализа и синтеза. Все эти характеристики образа могут быть вполне применимы к имиджу. Но понятие “имидж” не является точным синонимом понятия “образ”. Более точным будет определение имиджа как разновидности образа, потому как его прообразом выступает не всякое явление, а субъект, в качестве которого могут выступать человек, организация, группа людей и даже предмет, если ему будет приписан определенный набор личностных качеств.

Таким образом, можно говорить, что имидж – это всегда образ субъекта. Но этот образ всегда оформлен с помощью некоторого языка, как синтаксического (включая невербальные знаки), так и символического (включая не только предметные значения, но и символические), то есть имеет символическую природу. С точки зрения семиотики, символ представляет собой одну из разновидностей знака. В свою очередь, знаком может быть любой чувственно воспринимаемый предмет, используемый в качестве представителя любого другого, отличного от него предмета. в 1867г. разработал классификацию знаков [25]. По его мнению, все знаки делятся на:

1. естественные (знаки-индексы).

2. иконические (знаки-образы).

3. символические (знаки-символы).

Но нельзя отнести имидж к какой-то одной разновидности знака, потому что в нем присутствуют элементы от каждого.

Прежде всего, в имидже присутствует многое от естественного знака. Причина этого не только в том, что при создании имиджа человек использует собственное тело, лицо, голос, жесты, но главным образом в том, что имидж всегда в той или иной степени является продолжением его естественных психических качеств.

Далее, имидж, безусловно, содержит многое от иконического знака. Поскольку он представляет собой разновидность образа, он обязательно имеет сходство со своим прообразом.

Но природа имиджа является, в конечном счете, все-таки символической, о чем мы говорили ранее. Потому что имидж представляет собой не единичный, отдельно стоящий знак, а знаковую структуру. То есть, такую устойчивую, организованную совокупность знаков, которая в свою очередь сама выступает в качестве знака и может представлять некоторый относительно устойчивый объект. А элементами знаковой структуры могут выступать все три типа знаков [25].

Знак-символ всегда допускает какую-то двусмысленность, неопределенность, то есть предоставляет возможность неоднозначной трактовки, потому что он функционирует в социальном контексте. Именно в этом смысле специалисты говорят, что имидж является как бы “полуфабрикатом”, поскольку он оставляет направление для домысливания в соответствии с социальным опытом целевой аудитории или воспринимающего человека. Он содержит в себе набор “ключей”, то есть символов, которые человек интерпретирует в процессе восприятия.

Таким образом, мы видим, что природа имиджа двойственна: с одной стороны, имидж – это всегда некий символический образ субъекта, имеющий знаковую структуру и всегда оставляющий некоторую свободу для интерпретации в процессе социального познания. С другой стороны, имидж, имеет психическую природу и обладает всеми характеристиками психического образа [10, 21]:

– объект идеальный, возникающий в сознании людей; он не подлежит прямому измерению, оценить его можно лишь по отношениям, проявляющимся в общении, деятельности, выборе. Поэтому при его создании необходимо проводить его мониторинг и изучать реакции на него.

– он должен быть целостным и непротиворечивым, соответствующим однозначным обобщенным представлениям.

– как идеальное образование имидж неустойчив, его постоянно надо «подкреплять» рекламой или разнообразными целевыми РR – акциями.

– как стереотип он должен содержать ограниченное число компонентов, сложность конструкции будет только мешать его восприятию, а, следовательно, сделает отношение к нему неоднозначным.

– имидж, хотя он и иллюзорный образ, должен все же быть в какой-то мере реалистичным, явное приукрашивание достоинств приведет к снижению доверия.

– он должен быть прагматичным, то есть ориентированный на ограниченный круг задач, соответствующих целям организации или особенностям настоящей ситуации ее развития.

– эффективный имидж должен обладать свойством вариабельности, абсолютно «жесткая и неизменная конструкция» неприемлема, ситуация трансляции имиджа всегда динамична, может возникнуть необходимость внесения корректив.

– он должен вызывать сильный эмоциональный отклик, это следует из самого его определения.

Кроме этого, в процессе восприятия он дает некоторую информацию, которая не всегда трактуется однозначно.

В настоящее время в специальной литературе можно встретить большое число определений имиджа. Рассмотрим некоторые из них.

1. Имидж человека, организации или товара – это не что иное, как целостный образ (преимущественно — зрительный), впечатление, которое производит человек [26].

2. Имидж – это сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, эмоционально окрашенный образ кого-либо, чего-либо [40].

3. Имидж – это специально моделируемое целенаправленное отображение образа человека, группы, организации, явления, специально создаваемый в сознании аудитории [42].

4. Имидж – это символический образ объекта, основанный на результатах обработки информации [25].

5. Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации [23].

6. Имидж – целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей [33].

7. Имидж – это особый психический образ, сильно и определенным образом влияющий на эмоции, поведение и отношения личности или группы, а, следовательно – на их предпочтения и выбор [10].

8. Имидж – это такое иллюзорное отображение воспринимаемого объекта, при котором ракурс восприятия умышленно смещается, акцентируя внимание на определенных сторонах явления [16].

В целом, можно сказать, что имидж – это эмоционально окрашенный символический образ объекта, который возникает стихийно или создается специально посредством выделения некоторых сторон данного объекта для формирования определенного отношения к нему.

Исходя из всех вышеперечисленных определений, можно выявить некоторые характеристики имиджа:

1) стереотипный характер имиджа. Имидж обладает многими характеристиками стереотипа: весьма упрощенный, но в то же время устойчивый психический образ, основанный на обобщении личного опыта, предвзятых представлений, стремлении быстро понять смысл и сущность явления.

2) Имидж меняется с течением времени. Он может быть гибким и ситуативным. Может зависеть от условий окружающей среды, например, моды.

3) Имидж отражает экспрессивную, эмоциональную сторону образа субъекта.

4) Имидж носит адресный характер, он всегда направлен на некую целевую аудиторию. Например, при создании политического имиджа: избиратель никогда лично не пересечется с кандидатом, но он обязательно пересечется с его имиджем.

5) Имидж обладает высокой регулирующей силой, потому как он является не просто психическим образом, а специально моделируемым отражением уже существующего образа субъекта, на основе некоторой иллюзорной реальности. Считается, что мы живем как бы в двух мирах — реальном и иллюзорном, или мнимом. Иными словами, мы можем жить не только в реальном, но еще и в иллюзорном мире: мире внушенных установок, весьма далеких от реальности. На этом, в частности, зиждется реклама с ее “хрустящим счастьем” и “райским наслаждением”, на этом строится и политика, где, по меткому выражению американских специалистов, “конкурируют не политики, а их имиджи” [5].

Роль иллюзорного мира велика, его психологическая комфортность и притягательность по сравнению с миром реальным обусловливаются следующим:

– он принципиально непроверяемый, следовательно, в нем меньше разочарований;

– он иррационален, поэтому воспринимается как безальтернативная данность;

– он гармоничный, целостный, непротиворечивый, а это у большинства вызывает положительное отношение;

– в нем иная иерархия, воспринимаемая как управляемая нами, поэтому мы уверены, что можем на него влиять (например «наказать», выключив телевизор, если не нравится ведущий или рекламный ролик);

– он всегда исключительно доброжелательно направлен на человека;

– он освобождает от «мук выбора и ответственности» — человек ведет себя так, как ему показывают, как ведут себя привлекательные герои рекламных роликов или имиджевых акций.

Главной функцией имиджа является формирование эмоционально окрашенного отношения к кому-либо или чему-либо, в основном положительного, хотя, например, в шоу-бизнесе и негативное отношение может сыграть большую роль [19]. Если положительное отношение сформировано, то за ним, как результат влияния социальных связей, обязательно последуют доверие и, в свою очередь, — высокие оценки и уверенный выбор. Такова психологическая цепочка, порождаемая положительным отношением. К тому же положительный имидж, как правило, способствует повышению престижа, а, следовательно, авторитета и влияния. Позитивный имидж является также важным фактором высокого рейтинга, что очень важно в насыщенной разнообразной информацией публичной деятельности. Именно поэтому американцы говорят, что ”положительный имидж стоит миллиарды долларов” [10]. Еще одной не менее важной функцией имиджа, как отмечают Богданов и Зазыкин, является его способность завуалировать минусы, которыми обладает носитель имиджа [10]. То есть главное преподнести, спроецировать личностные характеристики и прочие атрибуты имиджа.

При формировании эффективного имиджа надо отчетливо представлять, какой конкретно имидж необходим. Естественно, положительный и привлекательный, ведь выбор вида или типа имиджа определяет стратегию и содержание деятельности по его созданию. С этой целью были созданы типологии имиджа. Они разрабатывались на базе общих и специальных оснований по критериям сходства и различия. Рассмотрим эти базисные основания и соответствующие им типологии имиджа.

1. По признаку формирования имиджа, он бывает:

а) внешним, то есть проявляющимся в основном во внешней среде, ориентированной на клиентов или потребителей (фирменный стиль, логотип, слоган, интерьеры офиса, внешний вид персонала и пр.);

б) внутренним, формируемым как впечатление о работе и отношениях персонала (корпоративные отношения, этика поведения, особенности делового общения, традиции и пр.) [29].

Очевидно, что между данными видами имиджа могут быть тесные функциональные связи. Мало того, они даже желательны, ибо их несовпадение вызовет недоверие к организации и к ее деятельности. Надо заметить, что в нашей практике встречается больше несовпадений, когда внешний имидж соответствует стандартам, а внутренний являет ему полную противоположность.

2. По эмоциональной окраске, он делится на:

а) позитивный имидж (здесь комментарии не требуются, на его достижение направлена вся PR-деятельность);

б) негативный имидж (формируется в основном в политике политическими оппонентами с помощью так вызываемого “черного пиара” и антирекламы; в коммерческой деятельности создается существенно меньше, но если такая работа проводится конкурентами, то чаще всего это делается неявно, опосредовано, с использованием психологических технологий “тайного принуждения”) [3].

3. По целенаправленности PR-деятельности также выделяют два типа:

а) естественный имидж, складывающийся стихийно, без специальных PR-акций и рекламы в результате практической деятельности организации;

б) искусственный, создаваемый специально рекламой или PR-акциями и не в полной мере соответствующий характеру и результативности деятельности организации [43].

4. По степени рациональности восприятия. В этом случае имидж бывает:

а) когнитивным, дающим “сухую” специальную информацию (ориентирован главным образом на людей сведущих, узких специалистов);

б) эмоциональным, чувственным (такой имидж ориентирован на широкую аудиторию и призван вызвать сильный эмоциональный оклик) [44].

5. По содержанию имиджа, его соответствию специфике деятельности. В этом случае выделяют следующие типы:

а) политический имидж;

б) имидж руководителя (и его команды);

в) имидж организации;

г) имидж территории (города, региона, страны);

д) имидж идеи, проекта [45].

6. С точки зрения функционального подхода можно выявить [44]:

а) зеркальный — это имидж, свойственный нашему представлению о себе.

б) текущий — этот вариант имиджа характерен для взгляда со стороны (коррелирует с воспринимаемым индивидуальным имиджем): именно эта область значима для РR, поскольку недостаточная информированность, непонимание и предубеждение формируют имидж объекта (политика, товара, проекта и др.) не в меньшей степени, чем реальные поступки. Задачей здесь становится выбор не столько благоприятного, сколько ситуативно – верного типа имиджа.

в) желаемый — этот тип имиджа отражает то, к чему мы стремимся. Часто встречается в самоописаниях организаций или партий.

г) корпоративный — это имидж организации в целом, а не каких-то отдельных подразделений или результатов ее работы. Сюда входят И репутация организации, и ее успехи, и степень стабильности. Примером создания имиджа организации (в широком смысле) может служить серия книг, фильмы или телесериалы, как-то сериал «Менты», «Улицы разбитых фонарей», «Спецназ», «Бригада» или появившееся в середине 1990-х годов многочисленные «воровские» книжные серии отдельных писателей.

д) множественный имидж образуется при наличии ряда независимых структур вместо единой корпорации. К хорошему единому имиджу стремятся, например, авиакомпании, использующие собственную символику, единую униформу и т. д.

7. С точки зрения контекстного подхода выделяют [44]:

а) мифологический имидж, под которым понимается, например, построение поведения лидера с учетом сложившихся в данном обществе мифов.

б) моделируемый (стратегический) имидж — это тот образ личности, который стремятся создавать личные имиджмейкеры лидера и привлеченные специалисты. Моделирование имиджа распространено в практике политического РR.

в) закрытый имидж, который был характерен для многих советских вождей. Он интересен тем, что каждый потребитель может вписывать в него те черты, которые сам считает наиболее убедительными.

Исходя из различных типологий, можно говорить о том, что имидж можно создать специально или поддерживать тот, который возник стихийно. Он может носить различную эмоциональную окраску. Имидж отражает как внешние особенности субъекта, так и его внутренние связи и отношения. И, наконец, в качестве субъекта имиджа может выступать как человек, так и неодушевленный объект, наделенный некоторыми человеческими качествами.

Кроме того, каждый из этих типов имиджей имеет свою психологическую специфику, которая и определяет стратегию и методы его формирования, особенности работы по связям с общественностью и рекламной деятельности. Но в целом все методы и стратегии формирования имиджа можно разделить на те, с помощью которых формируется имидж отдельной личности, товаров и услуг и имидж организаций или отдельных групп.

Поскольку мы занимаемся формированием имиджа психолога, то нам бы хотелось акцентировать свое внимание на особенностях построения имиджа отдельного человека, то есть персональном имидже.

Семинар 1. Социально-психологическая природа имиджа.

1. Имидж в контексте символической коммуникации (применимость интеракционистского подхода)

2. Я – концепция как совокупность установок и имидж.

3. Имидж в системе индивидуального поведения и социального влияния.

4. Создание имиджа как способ преодоления когнитивного диссонанса.

5. Категоризация и восприятие имиджа.

6. Имиджи и брэнды как предмет социальных потребностей.

Литература: Перелыгина имиджа (вопросы 1 – 5), Лебедев- Психология рекламы (вопрос 6).

Источник