Какое из свойств организации отражает сложность выполняемых ее сотрудниками функций
Проблемы определения целей и миссии организации
Неправильное формулирование миссии и целей приводит к тому, что, как заметил Питер Ф. Дракер, люди тратят время и силы на тщательное выполнение действий, которые не нужно было предпринимать вообще.Миссия любой организации – это ее социальное предназначение, то есть то, чего общество ждет от функционирования данной организации, а ждет оно, разумеется, удовлетворения каких-либо своих потребностей.Однако, кроме этой внешней цели, у любой организации имеется внутренняя цель – это то, что члены данной организации хотят получить для себя в результате своей деятельности. Для любой организации она заключается, как минимум, в обеспечении своего выживания, а как максимум – в повышении собственного благосостояния. Это предполагает стремление коммерческой организации к увеличению получаемой прибыли, а некоммерческой – к увеличению своих доходов либо за счет усиления дозволенной коммерческой деятельности, либо же за счет усилий по наращиванию объема финансирования со стороны государства, меценатов и иных благотворителей. Неразличение миссии и внутренней цели ведет к путанице как в теории, так и в практике менеджмента. Как же практический менеджмент определяет миссию и цели своих организаций?В литературе можно найти много формулировок, взятых из годовых отчетов различных фирм. Так, менеджеры фирмы “Х.П. Балмер Холдингс” считают, что их “миссия состоит в том, чтобы оставаться ведущей в мире компанией, производящей сидр”. Но обществу в лице потребителей безразлично, является эта компания ведущей или нет, оно желает лишь того, чтобы данная фирма производила высококачественный и сравнительно дешевый сидр что и было бы правильной формулировкой ее миссии.
А вот как компания определяет свои фирменные цели:
1) забота о росте британского и международного рынка сидра;
2) достижение самой низкой себестоимости продукции;
3) готовность соответствовать потребностям всех клиентов и т.д., всего – 10, но среди них нет цели . Такое похвальное бескорыстие демонстрируют и другие ведущие фирмы.
Вот, например, формулировки целей компании “Теско”:
1) предоставление заказчикам максимальных благ;
2) удовлетворение потребностей заказчиков (интересно, намного ли эта цель отличается от первой?);
3) обеспечение акционеров высокими доходами;
4) повышение рентабельности;
5) развитие талантов сотрудников;
6) тесное сотрудничество с поставщиками;
7) участие в выработке политики национальной пищевой промышленности;
8) поддержание благосостояния общества;
9) защита окружающей среды.
Что тут можно сказать?Во-первых, в этом списке перемешаны совершенно разнородные факторы: а) необходимое условие успешного бизнеса (соблюдение интересов акционеров, заказчиков и поставщиков); б) миссия фирмы, хотя и сформулированная слишком абстрактно (поддержание благосостояния общества); в) ограничительное условие для бизнеса – защита окружающей среды (нарушить экологическое законодательство – значит нарваться на весьма ощутимый штраф).Во-вторых, при ознакомлении с подобными формулировками целей возникает впечатление, что работники фирмы – это святые люди, которые, ничуть не думая о собственной выгоде, озабочены исключительно тем, чтобы осчастливить человечество в лице акционеров, потребителей, заказчиков и поставщиков. И это странно – ведь стремление к прибыли законодательно закреплено в качестве главной цели коммерческих организаций. Трудности в процессе выбора и формулирования целей, на наш взгляд, обусловлены следующими причинами: Отождествление миссии организации с ее главной внутренней целью. Вообще, миссии всех организаций (как коммерческих, так и некоммерческих) идентичны и сводятся к качественному удовлетворению тех или иных общественных потребностей. Внутренние цели организаций, в общем-то, тоже идентичны и сводятся к обеспечению своего выживания и/или достижению и удержанию определенного уровня прибыльности или доходности. Желание показать всему миру свою социальную благонамеренность и благонадежность, вызвать к себе доверие общественности.Поэтому многие организации избегают таких выражений, как , ведь иначе не создать себе имиджа бескорыстного служения обществу. При этом они почему-то забывают, что люди не настолько наивны, чтобы верить их декларациям. Сведение главной внутренней цели организации к цели одной из заинтересованных групп – участников бизнеса.
Например, фирма “Бутс Компани” формулирует свою цель так: “Нашей -целью является достижение максимальной стоимости активов компании для блага акционеров”. Однако если последовательно придерживаться этой цели, то такая направленность действий неминуемо приведет к отчуждению остальных участников и фирма довольно быстро окажется в аутсайдерах.
Понятно, что каждый участник бизнеса преследует свои интересы и цели, отличные от целей организации:
акционеры желают получить высокие дивиденды и/или повысить рыночную стоимость своих акций;
менеджеры стремятся к увеличению своих доходов и власти;
рядовые наемные сотрудники заинтересованы в высокой зарплате, комфортных условиях труда и гарантиях занятости;
потребители хотят получить качественную продукцию по сравнительно низким ценам и хорошее обслуживание;
кредиторы желают своевременно вернуть свои деньги с процентами;
поставщики и заказчики заинтересованы в стабильных и взаимовыгодных отношениях с данной организацией. И не считаться с этим нельзя.
Отказ от выделения главной внутренней цели и простое перечисление множества равнозначных целей, среди которых чаще всего называются следующие: прирост капитала акционеров, увеличение доли рынка, прибыльность, рентабельность, рост и расширение фирмы, выживание, предоставление услуг потребителям, увеличение производительности труда, удовлетворение потребностей работников фирмы, инновации, обучение персонала, короткие сроки поставок, сокращение длительности производственного цикла и т.д.
Попытка одновременно придерживаться многих противоречащих друг другу целей равносильна, по сути, полной дезориентации. Поэтому выделение главной цели – абсолютная необходимость.
Противоречивость множества -параллельных целей не страшна, если каждая из них в отдельности не противоречит главной.Множество целей должно быть субординировано по отношению к главной в схеме “дерева” целей.Если главная внутренняя цель определяется просто как “получение прибыли”, то это неверная, слишком абстрактная формулировка. Ведь в таком случае получение одного рубля прибыли тоже должно считаться достижением цели, что вряд ли кого-нибудь устроит. Неверна и формулировка “максимизация прибыли”, так как существует много способов кратковременной максимизации прибыли. Представляется, что оптимальная конкретизированная формулировка главной внутренней цели может звучать так: обеспечение устойчивой прибыльности во столько-то процентов годовых. Такое определение, во-первых, не позволяет забыть о перспективе и увлечься сиюминутной выгодой, а во-вторых, содержит в себе критерий целедостижения в виде установленного процента. Но не следует думать, что именно такая главная цель стоит перед организацией во всех случаях и на всех этапах ее развития. В кризисных ситуациях, например, главной целью станет выживание, а не получение прибыли.
На первоначальной стадии развития, когда бизнес только создается и еще нет уверенности в успехе предпринимаемого дела, главная цель формулируется осторожно и скромно: создание самоокупаемого бизнеса.
Эта цель подразделяется на следующие подцели первого уровня, которые иначе называются задачами, или тактическими задачами:
– выявление общественных (рыночных) потребностей;
– разработка товара;
– организация производства;
– организация сбыта.
Эти подцели, в свою очередь, подразделяются на подцели второго уровня и т.д.
Например, подцель “организация производства” предполагает решение следующих задач:
– формирование штата производственных рабочих;
– подготовка помещений;
– закупка сырья, материалов, оборудования;
– установка и наладка оборудования;
– отладка технологической цепочки и т.д.
Именно так строится “дерево” целей.
Если делу сопутствует успех, то у фирмы появляются финансовые возможности для роста и расширения. На данном этапе развития внутренняя цель фирмы может быть сформулирована так: повышение прибыльности (дальнейшее процветание).
Однако далеко не все успешные организации могут расти и укрупняться. В частности, это относится к семейным фирмам. В развитии такой организации наступает момент, когда укрупнение бизнеса требует привлечения значительно большей суммы денег, чем семья в состоянии вложить в дело. Конечно, можно выпустить и продать акции фирмы, добыв таким образом необходимую сумму, но это чревато утратой контрольного пакета акций и, соответственно, контроля над собственной фирмой.
Кроме того, укрупнение бизнеса вынудит владельца привлечь дополнительных менеджеров и поделиться с ними властью, что также приведет к снижению возможностей эффективного контроля над собственным бизнесом. Поэтому многие владельцы малых предприятий предпочитают ограничить свои амбиции и довольствоваться достигнутым уровнем. В данном случае внутренней целью организации становится сохранение достигнутого уровня прибыльности. Даже большие организации далеко не всегда способны к дальнейшему росту. Желание экспансии безгранично, но возможности всегда ограничены или ресурсами, или неблагоприятными внешними факторами, в особенности конкурентами. Статистика показывает, что приблизительно треть крупных фирм после достижения определенного размера практически прекращают свой рост.
Итак, мы рассмотрели, как соотносятся миссия и цели организации, а также как можно определить главную внутреннюю цель. В дальнейшем мы попытаемся раскрыть соотношение понятий “цель”, “стратегия” и “тактика”.
Размек АЙДИНЯН доктор философских наук, профессор Санкт-Петербургского государственного университета путей сообщения Татьяна ШИПУНОВА кандидат социологических наук, старший преподаватель Санкт-Петербургского государственного университета
https://www.lobanov-logist.ru/library/all_articles/54835/
Источник
Некоторые тезисы из работы по теме Итоговый тест по теории организации
ИТОГОВЫЙ ТЕСТ
1. Организация выполняет в обществе следующую функцию (выберите наиболее адекватный ответ):
a. Воспроизводство человеческих ресурсов
b. Удовлетворение материальных потребностей людей
c. Удовлетворение коммуникационных и статусных потребностей людей
d. Создание культурно-эстетических ценностей
2. Разработка и утверждение направлений передачи информации определяются в рамках следующего направления формализации:
a. Административного
b. Технологического
c. Логико-системного
d. Оперативно-управленческого
3. Какое из свойств организации отражает сложность выполняемых ее сотрудниками функций:
a. Профессионализм
b. Специализация
c. Централизация
d. Формализация
4. Фирма занимается тюнингом (рестайлингом) серийных автомобилей под индивидуальные заказы. Какая технология лежит в основе ее деятельности?
a. Рутинная
b. Ремесленная
c. Инженерная
d. Нерутинная
5. Организация снижает цены на производимый ею продукт. Какой из перечисленных факторов внешней среды мог в наибольшей степени повлиять на такое решение?
a. Социальный
b. Экономический
c. Регулятивный
d. Конкурентный
6. Выберите из перечня черту такой разновидности организаций как бюрократия:
a. Контроль за большинством сторон жизни ее членов
b. Формализованные процедуры работы
c. Свобода членства
d. Ориентация на лидера
7. Какая из подсистем организации (по Г.Минцбергу) охватывает людей и отделы, занимающиеся получением и распределением ресурсов?
a. Операционная
b. Технологическая
c. Стратегическая
d. Подсистема поддержки
8. Многие из больших компаний, производящих косметику, имеют продуктовую структуру. Почему?
a. У них большие финансовые возможности, которые могут быть
использованы для производства широкого спектра продуктов
b. Они хотят избежать дублирования функций и технологий
c. Они выпускают множество разнохарактерных групп продуктов
d. Они хотят сделать работу отделов более эффективной.
9. Развитая организационная культура помогает руководству ор¬ганизации:
a. Наладить отношения с сотрудниками
b. Выстроить вертикаль управления
c. Разделить сотрудников по подразделениям
d. Наладить технологические процессы
10. В чем (из указанного) внешне выражается и опознается организационная культура?
a. В формулировке миссии и целей
b. В способах формулирования, объяснениях
c. В организационных правилах
d. В должностных инструкциях
11. Что представляет собой система управления?
a. Это совокупность подсистем и коммуникаций между ними,
обеспечивающих правильное функционирование организации
b. Это совокупность всех элементов, систем и действий между
ними, обеспечивающих необходимое функционирование организации
c. Это совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций
между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное
функционирование организации.
12. В японской модели менеджмента управленческие решения
принимаются
a. Индивидуально
b. Коллективно на основе единогласия
c. Коллективно, но решающее слово всегда остается за руководителем
13. Что такое функции в теории организации?
a. Это совокупность действий, относительно однородных по некоторому признаку, направленных на достижение частной цели и подчиненных общей цели управления
b. Это совокупность связей, относительно однородных по некоторому признаку, и подчиненных общей цели управления
c. Это совокупность подсистем, направленных на достижение частной цели и подчиненных общей цели управления.
14. Что понимается под самоуправлением?
a. Процесс, жестко регламентированный законодательными актами и положениям организации
b. Автономное функционирование какой-либо социальной системы (коллективов, организаций, объединений и даже одного человека)
c. Процесс, основанный на общественной, социальной программе гармонизации общественных отношений, включающий меняющиеся во времени приоритеты установок, интересов, ценностных ориентации, мотивов и целей относительно постоянных во времени законов организации.
15. В какой среде коммуникаций применяется матричная схема
отношений?
a. Среда внутренних коммуникаций
b. Среда внешних коммуникаций
c. Среда рисковых (венчурных) операций.
16. Что представляет собой коммуникация, как процесс?
a. Принципы и закономерности отношений между людьми
b. Это отношения между людьми, ведущие к получению взаимной выгоды
c. Установленные нормы (правила, инструкции, положения)
взаимодействия между людьми в рамках организации, соответствующих организационных норм.
17. Для формирования взаимодействия процедур нескольких типовых звеньев процедура «Утверждение» переходит
a. В процедуру «Организация выполнена»
b. В процедуру «Готовит решение»
c. В процедуру «Согласование»
d. В процедуру «Принимает решение».
18. Организация производства – это
a. Соединение труда с вещественными элементами производства
для обеспечения выпуска продукции, достижения наиболее
приемлемой производительности труда
b. Порядок соединения труда с вещественными элементами производства в целях обеспечения выпуска высококачественной
продукции на основе выгодного использования финансовых
фондов
c. Форма, порядок соединения труда с вещественными элементами производства в целях обеспечения выпуска высококачественной продукции, достижения высокой производительности
труда на основе лучшего использования производственных
фондов и трудовых ресурсов.
19. Что является основой теории организации?
a. Теория связей
b. Теория систем
c. Теория функций
20. В теории организации к базовым схемам отношений индиви¬дов относятся:
a. Прямоугольная, коническая, кольцеобразная и звездообразная
b. Линейная, квадратная, замкнутая и колесообразная
c. Линейная, кольцевая, колесообразная и звездообразная.
Источник
Вопрос 1
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какой менеджмент сосредоточен на руководителях и функциях, которые они выполняют?
Выберите один ответ:
бюрократический менеджмент
административный менеджмент
научный менеджмент
Вопрос 2
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
В чем смысл закона искажения смысла управленческой информации?
Выберите один ответ:
чем выше интеллектуальные и организаторские способности руководителя, тем выше его успехи в работе, и наоборот
данная информация имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения по ступеням иерархической лестницы управления
продуктивность работы человеческого мозга в момент рассмотрения какой-либо проблемы значительно снижается в условиях, угрожающих достоинству и самоуважению личности
Вопрос 3
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какая концепция, согласно классификации общественных ценностей Ховстеда, относится к стремлению людей избегать противоречивых ситуаций?
Выберите один ответ:
устранения неопределенности
дистанции власти
индивидуализма
мужских / женских ценностей
Вопрос 4
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какая категория поведения в процессе деятельности характеризуется слабыми правилами / классификациями обязанностей, слабым вовлечением в группу (по теории культур Томпсона)?
Выберите один ответ:
«ястребы»
«стервятники»
«волчьи стаи»
«ослы»
Вопрос 5
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какое свойство личности выражается в постоянном стремлении использовать открывающиеся возможности?
Выберите один ответ:
самомониторинг
догматизм
склонность к риску
Вопрос 6
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какой подход к изучению личности дал начало движению человеческого потенциала?
Выберите один ответ:
бихевиоризм
ситуационизм
гуманизм
Вопрос 7
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
В чем смысл закона самосохранения?
Выберите один ответ:
управленческая информация имеет объективную тенденцию к изменению смысла в процессе движения по ступеням иерархической лестницы управления
продуктивность работы человеческого мозга в момент рассмотрения какой-либо проблемы значительно снижается в условиях, угрожающих достоинству и самоуважению личности
чем выше интеллектуальные и организаторские способности руководителя, тем выше его успехи в работе, и наоборот
Вопрос 8
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
На каком этапе групповой дискуссии четко проговаривается цель дискуссии, формируется единое видение проблемы и задается предмет обсуждения?
Выберите один ответ:
на этапе принятия решения
на этапе обсуждения вариантов
на этапе ориентации в проблеме
на подготовительном этапе
на этапе высказывания вариантов
Вопрос 9
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Что из перечисленного не относится к методам и способам изучения сложившейся организационной культуры?
Выберите один ответ:
изучение устного фольклора
анкетирование
косвенные методы
интервью
беседа
Вопрос 10
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какой менеджмент сосредоточен на производительности труда отдельного рабочего?
Выберите один ответ:
научный менеджмент
бюрократический менеджмент
административный менеджмент
Вопрос 11
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какая категория поведения в процессе деятельности характеризуется слабыми правилами / классификациями обязанностей, сильным вовлечением в группу (по теории культур Томпсона)?
Выберите один ответ:
«волчьи стаи»
«ястребы»
«ослы»
«стервятники»
Вопрос 12
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Что такое организационное поведение?
Выберите один ответ:
междисциплинарная область, которая изучает взаимосвязь человеческого поведения и результатов работы людей в условиях организации с учетом воздействия окружающей среды
поведение организации и ее действия во внешней и внутренней среде
поведение коллектива организации, основанное на его психологических характеристиках
Вопрос 13
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
К каким теориям относится теория Гиппократа, который выдвинул гипотезу о четырех основных темпераментах: холерическом, сангвиническом, меланхолическом и флегматическом?
Выберите один ответ:
к теориям социального научения
к теориям черт
к психодинамическим и психоаналитическим теориям
к теориям типов
Вопрос 14
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Как называется процесс, в рамках которого индивид постигает ценности, раскрывает способности, формирует требуемое поведение и социально-культурный кругозор, важные для приобретения веса в организации и участия в ней в качестве полноправного ее члена?
Выберите один ответ:
девиация
вхождение человека в организацию
организационная социализация
Вопрос 15
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
В какой модели организационного поведения предполагается, что работников надо направлять, принуждать к работе, в чем и состоит основная задача руководства?
Выберите один ответ:
в модели опеки
в авторитарной модели
в поддерживающей модели
Вопрос 16
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Недостатком какой модели организационного поведения является утверждение о том, что при данной модели поведения уровень трудовых усилий большинства работников находится на грани их потенциальных возможностей, у сотрудников отсутствует мотивация к развитию способностей до более высокого уровня?
Выберите один ответ:
поддерживающей модели
авторитарной модели
модели опеки
Вопрос 17
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Основой какого направления было распространение исследования личности на основе теории научения?
Выберите один ответ:
бихевиоризма
ситуационизма
гуманизма
Вопрос 18
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
При какой модальности аналоговая информация представляет собой комплекс ощущений?
Выберите один ответ:
при аудиальной модальности
при кинестетической модальности
при визуальной модальности
Вопрос 19
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какое из перечисленных определений не имеет отношения к понятию организационной культуры?
Выберите один ответ:
психологические активы организации, которые могут быть использованы для того, чтобы предсказать, что случится с финансовыми активами организации в ближайшие пять лет
совокупность основных убеждений, сформированных самостоятельно, усвоенных или разработанных определенной группой по мере того, как она учится разрешать проблемы адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, которые оказались достаточно эффективными, чтобы считаться ценными, а потому передаваться новым членам в качестве правильного образа восприятия, мышления и отношения к конкретным проблемам
междисциплинарная область, которая изучает взаимосвязь человеческого поведения и результатов работы людей в условиях организации с учетом воздействия окружающей среды
общие укоренившиеся ценности организации, сопровождаемые ритуалами, мифами, героями и символами
система распространенных в организации ценностей, убеждений и норм поведения
Вопрос 20
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
В чем смысл закона неопределенности отклика?
Выберите один ответ:
ни один человек не может обычными средствами постичь другого человека с достаточной степенью достоверности
уровень адекватности самооценки зависит от соотношения в ней познавательного и защитного компонентов
разные люди и даже один и тот же человек могут реагировать качественно по-разному на одинаковые воздействия
Вопрос 21
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какой уровень организационной культуры предполагает коллективные действия, церемонии награждения, собрания, приветствия и т. п.?
Выберите один ответ:
ритуалы
символы
ценности
герои
Вопрос 22
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Представители какой категории поведения в процессе деятельности наследственно консервативны, работают на основе долгосрочной стратегии как в части девиаций, так и других дел и, тем самым, являются примером самых стабильных рабочих групп?
Выберите один ответ:
категории «ослы»
категории «ястребы»
категории «волчьи стаи»
категории «стервятники»
Вопрос 23
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Как называются принятые в данном обществе идеи в отношении того, что хорошо и что плохо?
Выберите один ответ:
ценности
символы
ритуалы
Вопрос 24
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Как называются жесты, сигнализирующие об отношении говорящего к аудитории?
Выберите один ответ:
эмблемы
регуляторы
адаптеры
иллюстраторы
Вопрос 25
Пока нет ответа
Балл: 1,00
Не отмеченоОтметить вопрос
Текст вопроса
Какое правило, необходимое для того чтобы отсутствовало недоверие к информации, сформулировано неверно?
Выберите один ответ:
правая стереоканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информации
моноканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информации
правосторонняя аналоговая информация должна быть симметрична левосторонней аналоговой информации
Источник