Пищевые добавки вернуть продавцу
Как вернуть БАДы – юридическая консультация в Санкт-Петербурге.
Биологически активные добавки, более известные сегодня своей аббревиатурой БАД, могут быть очень полезны для восстановления пошатнувшегося здоровья или поддержания своего организма в тонусе. Однако так будет только в случае, если их рекомендует опытный и грамотный врач, который действует во благо пациента, а не на пользу своему кошельку. Ведь если эти оздоравливающие продукты человек приобрел на свои последние деньги, заплатил за них чудовищную сумму и увяз в навязанном ему для этого кредите, то ни о каком здоровье тут и близко речи не идет.
Как вернуть БАДы, которые вас заставили приобрести ловкие мошенники- продавцы? Во-первых, нужно знать, как расставляется такая ловушка. Во-вторых, нужно быть осведомленными о том, что такой возврат в принципе – возможен. И, наконец, нужно знать опытных юристов, помощь которых может выручить вас в этой ситуации.
Но обо всем – по порядку.
Задайте вопрос, мы в онлайне!
+7-921-904-34-26 Как вернуть БАДы в Санкт-Петербурге
Искусство навязывания
Первое правило хорошего мошенника – сделать все, чтобы его мошенничество выглядело как обыденность, которая прекрасно знакома потенциальным жертвам и поэтому не вызывает опасений или сомнений. БАДы изначально были задуманы как поддерживающие здоровье смеси. Поэтому идеальным способом расставить ловушку здесь будет маскировка под медицинских специалистов.
Создать такую иллюзию сегодня нетрудно – нужно всего лишь открыть косметический салон или его аналог, позволяющий предоставлять лечебные и косметические процедуры. Впрочем, на открытие тоже можно не тратиться и использовать для своих целей давно работающие фирмы с наработанной базой клиентов. И никого не удивляет, когда работающий в такой фирме «медик» или консультант в рамках рекламной акции приглашает принять участие в бесплатных лечебных мастер-классах, уроках по снижению веса или чем-то подобном.
В ходе такого мероприятия «опытный специалист», под личиной которого скрывается не слишком щепетильный мастер по продажам, сделает все, чтобы посетитель утратил любые способности критически оценивать происходящее. В ход идут расслабляющие процедуры, грамотно подобранные чаи и благовония, авторитет «специалиста с дипломами», релаксирующая музыка – для мошенников любые средства хороши.
И когда скепсис посетителя будет сломлен и доверие клиента окажется завоеванным, уже не составляет никакого труда уговорить его сделать максимально крупную для него покупку или подписать кредитный договор для приобретения «абсолютно необходимых» ему БАДов. Для усиления доверия можно пообещать, что если покупка не устроит его в течение, например, десяти дней – всё можно вернуть и получить обратно свои деньги. А прочитать договор до последнего момента клиенту не дают возможности, убеждая, что БАДы – это подарок, а оплата – за процедуры.
Когда «процедуры» закончатся и человек осознает, что потратил невероятную сумму на то, что ему абсолютно не нужно, возникнет вопрос – как вернуть БАДы? И вот тут-то в ходе визита к «консультантам» неожиданно выяснится, что обещание принять препараты обратно и вернуть деньги «просто послышалось» обманутому клиенту и он «неправильно все понял» – потому что этот товар, по российскому законодательству, никакому возврату не подлежит. А в договоре, подписанном клиентом не глядя, ясно написано, что оплатил он именно БАДы, а все процедуры и чаи были просто бонусом к покупке. И все – получается, что потраченное вы просто потеряли.
Безнадежна ли такая ситуация? И как вернуть БАДы – если это вообще возможно?
Задайте вопрос, мы в онлайне!
+7-921-904-34-26 Как вернуть БАДы в Санкт-Петербурге
Правильные действия в ситуации, когда вам навязали ненужные БАДы
Теперь, когда вы понимаете, как действуют аферисты, вы без труда сможете заметить, если вам вдруг попытаются навязать покупку ненужных БАДов. Однако нельзя недооценивать и мастерство хорошо подготовленных продавцов – многие из них способны обвести вокруг пальца даже того, кто заранее предупрежден о ловушке. Поэтому попасться в нее может каждый.
Полезно понимать и то, что подобные БАД-мошенники обычно хорошо готовятся к тому, что делают. Поэтому идти к ним в офис и доказывать свою правоту практически бесполезно: договора составлены достаточно внушительно и расторгать их никто не собирается, на все ваши аргументы уже давно придуманы и проработаны контрдоводы, а на случай эксцессов существует охрана. Как вернуть БАДы в такой ситуации?
Скажем прямо – это непросто. Но – возможно. Если, разумеется, на вашей стороне – компетентные юристы, разбирающиеся в тонкостях таких схем, обладающие опытом реальной помощи пострадавшим от мошенников, знающие слабые места правонарушителей, понимающие, где именно и как конкретно «консультанты» нарушили российское законодательство, – и поэтому способные расторгнуть навязанные договора. Хотите по-настоящему эффективно защитить свои права – обращайтесь к тем, кто досконально в этом разбирается.
Юристы Законного Права далеко не впервые сталкиваются с такими ситуациями. И не только в том, как вернуть БАДы – по похожим схемам работают и некоторые распространители косметики или некоторых других товаров. Поэтому у специалистов уже есть опыт эффективного противодействия мошенникам и расторжения договоров, которые были навязаны гражданам введением их в заблуждение, обманом и применением приемов психологического, а иногда – и гипнотического воздействия.
И если вы столкнулись с мошенниками – не теряйте ни силы на споры с ними, ни драгоценное время. Без промедлений воспользуйтесь консультациями специалистов Законного Права – потому что именно они действительно способны предоставить вам помощь.
Задайте вопрос, мы в онлайне!
+7-921-904-34-26 Как вернуть БАДы в Санкт-Петербурге
Задайте вопрос, мы в онлайне!
Юристы по защите прав потребителей:
Подробно
Помощь опытных юристов по защите прав потребителей. Защита ваших интересов в суде. Бесплатные консультации юристов.
Как вернуть косметику
Споры по косметике Дешели, Дэаура и Мон Платин. Как аннулировать кредит на косметику?
Образцы претензий
Образцы претензий. Как правильно написать претензию по защите прав потребителей?
Источник
14.05.2018
Подлежат ли возврату БАДы, которые не являются лекарством? Что из реализуемых в аптеках товаров подлежит возврату, а что- нет?
БАД это биологическая активная добавка к пище и относится к пищевым продуктам, а не к лекарственным препаратам. Возврат пищевых продуктов надлежащего качества с необходимой и достоверной информацией о товаре, обеспечивающей возможность правильного выбора товара, законодательством не предусмотрен.
Информация о том, что БАД не является лекарственным препаратом , изготовитель обязан наносить на маркировку (этикетку) потребительской упаковки товара.
Что же касается возможности возврата других товаров, реализуемых в аптеках, то обращаем внимание потребителей, что постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы. габарита, фасона, расцветки или комплектации». В соответствии с данным Перечнем, кроме лекарственных препаратов, не подлежат возврату или обмену товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметические товары.
Если же в купленном товаре Вы обнаружили недостаток, который не был оговорен при его продаже, то в соответствии со ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей», Вы по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с пунктом 5 данной статьи продавец обязан принять товар с недостатками у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае возникновения спора о причинах выявленного недостатка товара продавец (изготовитель) уполномоченная организация, импортер товара обязаны провести экспертизу товара за свой счет (в период действия гарантийного срока). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и, в случае не согласия с ее результатом, оспорить результат такой экспертизы в судебном порядке.
Информация подготовлена по материалам открытых интернет источников .
Источник
Верховный суд (ВС) РФ вступился за права покупателей биологически активных добавок, разрешив возвращать продавцам неэффективные препараты. С такой позицией он выступил сразу по двум гражданским делам пенсионеров из столичного региона.
ВС отметил, что покупатели не обязаны разбираться в лекарственных средствах, поэтому любое введение в заблуждение по поводу свойств таблеток должно трактоваться в пользу потребителя.
«Примечательно, что Верховный суд указал российским судьям на необходимость учитывать и возраст пострадавших, ведь зачастую нечистым на руку компаниям удаётся склонить к покупке БАДов людей преклонного возраста, которые тратят на это немалые средства», – отметил руководитель пресс-службы ВС РФ Павел Одинцов.
БАДы от рака и формула красоты
Дошедшие до высшей инстанции дела о попытке возврата БАДов и уплаченных за них средств рассматривались в Москве и области, в обоих случаях пострадали пенсионеры – 81 года и 95 лет.
Так, 95-летнему мужчине предложили пройти медобследование, которое якобы выявило у него предраковое состояние. Сотрудники частной клиники убедили истца купить специальный прибор и комплекс препаратов на сумму более 400 тысяч рублей.
Однако позднее уже в муниципальном учреждении врачи развеяли опасения пенсионера, пояснив, что онкологии у него нет и употреблять БАДы ему необязательно. Заявитель тут же попросил продавца вернуть деньги и забрать препараты, но его претензию оставили без ответа.
Тогда он попытался решить вопрос в судебном порядке, но не встретил в судах понимания – Домодедовский городской суд Подмосковья иск отклонил, а Мособлсуд признал это решение законным и оставил его в силе.
Свою позицию суды обосновали тем, что истец приобрел БАДы по собственному волеизъявлению, при этом вся необходимая и достоверная информация о товаре была доведена до него ответчиком.
Так же суды расценили и второе дело – 81-летней пенсионерки, которая услышала по радио рекламу «Формулы здоровья и красоты» и приобрела препараты на 365 тысяч рублей. Однако улучшения самочувствия от приема лекарств не произошло, и женщина решила их вернуть, указав, что она планировала купить именно лечебные средства, а не БАДы. Но Черемушкинский суд и Мосгорсуд оставили претензии истицы без удовлетворения.
Добросовестный продавец
ВС призвал суды проявлять в ходе процесса инициативу и самим устанавливать недобросовестное поведение одной из спорящих сторон, даже если второй участник разбирательства на это обстоятельство не ссылается.
Если суд видит очевидное отклонение действий̆ участника гражданского оборота от добросовестного поведения, он не должен игнорировать это обстоятельство, подчеркивает высшая инстанция.
«В этом случае суд выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались. Если будет установлено недобросовестное поведение одной̆ из сторон, суд отказывает в защите принадлежащего ей̆ права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной̆ стороны (пункт 2 статьи 10 Гражданского кодекса Российской̆ Федерации)», – поясняет суд.
Он также напоминает, что закон «О защите прав потребителей̆» обязывает продавца своевременно предоставить всю необходимую и достоверную информацию о товаре, включая нюансы, которые могут повлиять на его выбор покупки (статья 10).
Статья 12 этого же закона позволяет потребителю в разумный срок отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег, если станет ясно, что доведённая до него информация была не полной.
«Необходимо исходить из предположения об отсутствии у покупателя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара. Продавец несет ответственность в случае, если несоответствие товара связано с фактами, о которых он знал или не мог не знать и о которых он не сообщил покупателю», – отмечает ВС РФ.
Он также поясняет, что 95-летний истец купил БАДы только из-за того, что его ввели в заблуждение об угрозе жизни. До этого «обследования» мужчина не имел намерений на покупку подобных препаратов и не занимался поисками добавок. Эти обстоятельства являются юридически значимыми, однако суды им внимания совершенно не уделили, удивился суд.
Он также разъясняет, что суды должны принимать во внимание буквальное значение слов и выражений, используемых в договорах, чтобы определить его смысл и условия. И в случае пострадавшего жителя Подмосковья буквальное толкование показывает, что до него не довели полную информацию о приобретаемых им препаратах, указывает высшая инстанция.
Кроме того, суды не учли, что в отношении биологически активных добавок установлен ряд дополнительных обязательных требований: указание полной информации о добавках на этикетках, предупреждение, что БАДы не являются лекарствами, запрет продажи дистанционным способом или в разнос, указал ВС.
Бремя доказательств
Пленум ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 года налагает на продавца обязанность доказать, что он исполнил свои обязательства надлежащим образом (пункт 28), напоминает ВС РФ.
При этом закон о защите прав потребителей обязывает предоставить покупателю всю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора, указывает высшая инстанция, отметив, что суды должны помнить, что покупатель не обязан досконально разбираться в характеристиках приобретаемого товара.
«При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, суду следует исходить из предположения об отсутствии у него специальных познаний о свойствах и характеристиках товара», – напоминает суд.
Между тем в деле 81-летней женщины суды сослались на то, что истица не доказала факт непредоставления ей надлежащей информации о приобретаемых препаратах.
Таким образом, судебные инстанции в нарушение прямых указаний закона и разъяснений пленума ВС возложили обязанность доказывать отсутствие надлежащей информации на не обладающего специальными познаниями истца, в то время как факт предоставления надлежащей информации в доступной для истца форме обязан был доказывать ответчик, отмечает ВС РФ.
Он указывает, что в деле присутствуют лишь документы о госрегистрации продаваемой продукции и сертификаты соответствия единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам.
Однако в данных документах отсутствует какая-либо информация о составе препаратов, их свойствах, побочных действиях, назначении, способе применения, противопоказаниях, предполагаемом эффекте от применения и т.п.
«То есть выводы о предоставлении истцу должной информации не основаны на каких-либо доказательствах», – приходит к выводу высшая инстанция.
Она отмечает, что в обоих процессах суды допустили ряд существенных нарушений, которые привели к неправильным разрешениям споров. В связи с этим ВС отменил все вынесенные решения по обоим делам и направил их на новое рассмотрение в апелляционных инстанциях.
Ирина Тумилович
Источник
Специализированный диетический продукт, спортивное питание (СГР как спортпит) или пищевой продукт выпускаемый по декларации соответствия продается в интернет магазине.
Может ли покупатель, и на основании каких законов, вернуть его обратно?
Т.е. покупатель оплатил на сайте и курьер ему уже приносит оплаченный товар
Продукт надлежащего качества.
Та же ситуация с косметическими товарами, средствами гигиены. надлежащего качества?
09 Октября 2019, 10:27, вопрос №2541559
Роман, г. Москва
500 стоимость
вопроса
вопрос решён
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Выбрать услугу
Ответы юристов (4)
получен
гонорар 50%
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Добрый день.
Может ли покупатель, и на основании каких законов, вернуть его обратно?
Роман
Только в том случае если есть претензии к его качеству.
Если речь идет о возврате продукта надлежащего качества — такой возврат недопустим в силу закона.
Так по смыслу ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Аналогичное условие касается и возврата товара надлежащего качества. Речь идет исключительно о непродовольственных товарах.
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Урванцев Евгений
Юрист, г. Кемерово
Доброго дня!
Продукт надлежащего качества.
Та же ситуация с косметическими товарами, средствами гигиены. надлежащего качества?
Роман
Если покупателем является физическое лицо, которое приобретает товар для личных нужд, то вполне может. В подобной ситуации действует ст. 26,1 Закона «о защите прав потребителей»:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Ключевым моментом является именно дистнационный способ продажи, если продажа осуществляется в обычном магазине, то вернуть подобный товар надлежащего качества нельзя.
получен
гонорар 50%
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
РОман, доброго утра! в соотвествии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей» не предусмотрена возможность возврата спортивного питания НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Это предусмотрено ст. 25 ФЗ О ЗПП:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Если быть более точной, то закон предусматривает возможность возврата товара только либо в случае его некачественности, либо в случае нарушения права на информацию потребителя о товаре. В отношении качественного товара предусмотрена возможность его обмена на иной, а в случае отсутствия иного товара на возврат денег, но только в отношении НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННОГо товара.
Спортивное питание относится к продовольственным товарам на основании ст. 1 ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов»:
пищевые продукты — продукты в натуральном или переработанном виде, употребляемые человеком в пищу (в том числе продукты детского питания, продукты диетического питания), бутылированная питьевая вода, алкогольная продукция (в том числе пиво), безалкогольные напитки, жевательная резинка, а также продовольственное сырье, пищевые добавки и биологически активные добавки;
пищевые добавки — природные или искусственные вещества и их соединения, специально вводимые в пищевые продукты в процессе их изготовления в целях придания пищевым продуктам определенных свойств и (или) сохранения качества пищевых продуктов;
биологически активные добавки — природные (идентичные природным) биологически активные вещества, предназначенные для употребления одновременно с пищей или введения в состав пищевых продуктов;
Соответственно такого права у покупателя нет.
Та же ситуация с косметическими товарами, средствами гигиены. надлежащего качества?
Роман
В отношении косметики и средств личной гигиены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» установлен печень товаров, не подлежащих возврату или обмену:
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
Как видим, и с гигиеническими и с косметическими средствами ситуация та же.
НО все это будет работать при условии надлежащего качества и при условии надлежащим образом оформленных этикеток на товаре (либо иного подтверждения передачи потребителю информации о товаре).
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Добрый день, Роман! Я считаю, что в таком случае покупатель может отказаться от покупки, так как речь идет о покупке дистанционным способом, тем более покупатель еще не получил товар от курьера, до передачи товара, можно отказаться от любого товара, денежные средства должны поступить на тот счет, с которого поступила оплата. Покупатель не вправе отказаться от товара, который может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, в данном случае спорпит и косметические товары могут быть использованы другими, если они даже не были вами вскрыты при доставке. Сама лично несколько раз отказывалась от заранее предоплаченных косметических средств надлежащего качества, заказанных через Интернет, просто потому, что передумала покупать, никогда проблем с возвратом не было.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт) продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Источник