Стандарт продукт требования какие

Национальные стандарты аккумулируют большой объем знаний, необходимых для разработки конструкторской и технологической документации, документации по постановке продукции на производство и по обеспечению качества и безопасности продукции. К этим документам относятся и ТУ, устанавливающие требования к конкретной продукции, которые должны разрабатываться на основе стандартов.
Руководство 2:2004 ИСО/МЭК определяет стандарт на продукцию как стандарт, устанавливающий требования, которым должна удовлетворять продукция или группа продукции с тем, чтобы обеспечить ее соответствие назначению.
Примечания
- 1. Стандарт на продукцию может включать кроме требований соответствия назначению такие аспекты, как термины и определения, отбор проб, испытания, упаковывание и этикетирование, а также технологические требования.
- 2. Стандарт на продукцию может быть полным или неполным в зависимости от того, устанавливает он все или только часть необходимых требований. В этом смысле различают стандарты размеров, стандарты на материалы и стандарты поставки, устанавливающие всесторонние требования к продукции.
Национальные стандарты (ГОСТ и ГОСТ Р) разрабатывают, как правило, на группы однородной продукции, т. е. на определенную номенклатуру продукции, объединенную под одним наименованием, одного функционального (потребительского) назначения и идентифицируемую одинаковыми (по номенклатуре) характеристиками.
Группы однородной продукции могут объединять достаточно большую номенклатуру однородных изделий, например: «Бетоны», «Холодильное оборудование», «Тракторы», «Краски» и т. д. В этом случае наименование группы однородной продукции включается в наименование стандарта, указывающее на объект стандартизации.
Практически содержание стандарта на продукцию определяется аспектом стандартизации, который указывается в наименовании в виде подзаголовка. К наиболее широко используемым аспектам можно отнести:
- • термины и определения продукции;
- • классификация;
- • общие технические условия;
- • технические условия;
- • технические требования;
- • типы, основные параметры и размеры;
- • марки и сортамент;
- • конструкция и размеры;
- • правила приемки и методы отбора проб;
- • методы испытаний (анализа, измерений, определений);
- • требования по безопасности;
- • маркировка и упаковка;
- • транспортирование и хранение;
- • утилизация.
Стандарты на продукцию могут включать сочетания разных аспектов стандартизации с необходимыми конкретизирующими уточнениями.
Примеры
- 1. ГОСТ Р 50603—93. Кресла-коляски. Классификация по типам, основанная на характеристиках внешнего вида.
- 2. ГОСТ Р 50602—93. Кресла-коляски. Максимальные габаритные размеры.
- 3. ГОСТ Р 50653—94. Кресла-коляски. Термины и определения.
- 4. ГОСТ Р 51081—97. Кресла-коляски. Технические требования и методы испытаний на статическую, ударную и усталостную прочность.
Всего в фонде российских стандартов имеется более десяти стандартов на кресла-коляски, устанавливающих требования по различным аспектам стандартизации.
Стандарты на термины и определения призваны способствовать осуществлению единой научно-технической политики и обеспечению единообразного понимания терминов изготовителем и заказчиком (потребителем).
В сфере производственной деятельности используется более 90 % терминов, так как именно эта деятельность требует однозначного определения и понимания понятий, необходимых для организации производства, обмена информацией при производстве и обороте продукции. Это термины, использующиеся в конструкторской, технологической, товаросопроводительной и торговой документации, а также в промышленных информационных системах.
В условиях бурного развития компьютерных информационных систем, широкого обмена информацией и, в первую очередь, информацией о выпускаемой продукции, обеспечение взаимопонимания является объективной необходимостью.
Возможность использования естественного языка для поиска информации о продукции в компьютерных системах может быть реализована на основе стандартизированных терминов.
В настоящее время действует около 800 стандартов, устанавливающих исключительно термины и определения, а также около полутора тысяч стандартов, содержащих терминологические разделы, но включающих и другие требования. В базе данных «Ростерм» представлено около 150 тысяч терминов и определений. БД «Ростерм» содержит сведения по стандартизированной научно-технической терминологии, в том числе термины и их определения со ссылкой на стандарты и их эквиваленты на английском, французском и немецком языках.
Стандарты на термины и определения, как правило, гармонизированы с международными и региональными стандартами.
Примеры
ГОСТ Р ИСО 12100-1—2007. Безопасность машин. Основные понятия, общие принципы конструирования. Часть 1. Основные термины, метрология.
ГОСТ Р ЕН 1005-1—2008. Безопасность машин. Физические возможности человека. Часть 1. Термины и определения.
Наибольшее количество стандартов устанавливает термины и определения на группы однородной продукции.
Примеры
ГОСТ Р 52720—2007. Арматура трубопроводная. Термины и определения.
ГОСТ 20125—94. Волокна химические. Термины и определения пороков.
Стандарты общих технических условий (СТ ОТУ) и стандарты технических условий (СТ ТУ) устанавливают требования к продукции, входящей в группу однородной продукции. Стандарты технических уеловий в отличие от стандартов общих технических условий устанавливают требования к более конкретным группам однородной продукции.
Примеры
- 1. ГОСТ 30765—2001. Тара транспортная металлическая. Общие технические условия.
- 2. ГОСТ 20692—2003. Долота шарошечные. Технические условия.
Наряду со стандартами на продукцию общих технических условий и технических условий, устанавливающих всесторонние требования к ней, в фонде национальных стандартов имеется большое количество документов, устанавливающих требования, относящиеся к другим аспектам стандартизации.
Стандарты технических требований к продукции оформляются в виде «Общих технических требований» (ОТТ) и «Технических требований» (ТТ) в случаях, когда требования к продукции устанавливает потребитель, желающий приобретать продукцию с необходимыми ему характеристиками, особенно если качество выпускаемой продукции зависит от качества приобретаемого сырья, материалов, комплектующих изделий.
Стандарты ОТТ, по аналогии с СТ ОТУ, разрабатываются на группы однородной продукции, а стандарты ТТ разрабатываются на конкретные типы, марки, модели, исполнения и по содержанию соответствуют подразделам «Технические требования» стандартов ОТУ и ТУ и разделу «Основные параметры и (или) размеры».
Примеры
- 1. ГОСТ 26875—86. Вибрация. Аппаратура переносная балансировочная. Технические требования.
- 2. ГОСТ 31187—2003. Тепловозы магистральные. Общие технические требования.
Наиболее часто стандарты общих технических требований разрабатываются в сфере военной стандартизации и устанавливают конкретные требования к продукции, предназначенной для нужд обороны.
Стандарты параметров и размеров устанавливают параметрические ряды основных характеристик продукции, определяющих ее потребительские (эксплуатационные) свойства и являющихся основой для проектирования конкретных марок, моделей, типоразмеров и исполнений продукции.
Примеры
- 1. ГОСТ 25909—85. Прессы-автоматы для чистовой вырубки. Основные параметры и размеры.
- 2. ГОСТ 25243—89. Велосипеды для детей. Основные параметры и размеры.
Стандарты типов и основных параметров (размеров) устанавливают не только параметры, характеризующие основные потребительские свойства продукции, но устанавливают также типы по дополнительным признакам, например по конструкторской схеме, компоновке, технологическим особенностям и т. д. Эти стандарты устанавливают также основные габаритные и присоединительные размеры, присущие определенному типу, и используются при проектировании конкретных конструктивных исполнений, типоразмеров продукции.
Примеры
ГОСТ 21760—76. Головки винторезные самооткрывающиеся с круглыми гребенками. Типы и основные размеры.
ГОСТ 24000—97. Аппараты эмалированные с механическими перемешивающими устройствами. Типы, основные параметры и размеры.
Стандарты конструкций и размеров устанавливают конструктивные решения и основные размеры для определенной группы (вида) изделий, в том числе для деталей и сборочных единиц машин и приборов в целях их унификации и обеспечения взаимозаменяемости при разработке конкретных типоразмеров, моделей и т. д.
Стандарты конструкций и размеров содержат, как правило, чертежи, необходимые для понимания принципа работы изделия и взаимодействия его составных частей, включая присоединительные и габаритные размеры с предельными отклонениями, необходимые для обеспечения качества и взаимозаменяемости изделий.
Примеры
- 1. ГОСТ 19315—98. Хомуты тройные для центробежных изложниц. Конструкция и размеры.
- 2. ГОСТ 22201—83. Пружины полиуретановые для штампов листовой штамповки. Конструкция и размеры.
Стандарты марок устанавливают номенклатуру и обозначение марок материалов (сырья) и их химический состав, а в отдельных случаях — основные потребительские характеристики, включая физико-механические свойства и методы их контроля. В отличие от стандартов технических условий в стандартах марок содержится идентификация марок и некоторые характеристики, определяющие качество продукции.
Примеры
- 1. ГОСТ 380—2005. Сталь углеродистая обыкновенного качества. Марки.
- 2. ГОСТ 13099—2006. Иридий. Марки.
Стандарты сортамента широко применяются для стандартизации металлургической промышленности. Они устанавливают размеры, геометрическую форму, требования к точности, а также методы измерения размеров при проверке геометрической формы и условные обозначения.
Примеры
- 1. ГОСТ 8240—97. Швеллеры стальные горячекатаные. Сортамент.
- 2. ГОСТ 12492.1—90. Профиль корытный для сельскохозяйственных машин. Сортамент.
Стандарты правил приемки устанавливают порядок приемки определенной группы (вида) поставляемой, добываемой или заготавливаемой продукции в целях обеспечения единства требований при приемке продукции по качеству и количеству. Стандарт может содержать правила приемки продукции отделом технического контроля предприятий поставщика и потребителя. Стандарт устанавливает программы испытаний (приемосдаточные, типовые, периодические, контрольные и т. д.), а также методы приемки по количеству.
Примеры
- 1. ГОСТ 30301—95. Изделия асбестоцементные. Правила приемки.
- 2. ГОСТ 25360—82. Изделия электронной техники. Правила приемки.
Стандарты методов испытаний устанавливают методы контроля, определения, анализа, измерения потребительских (эксплуатационных) характеристик определенной группы продукции в целях обеспечения единства оценки показателей качества. Стандартами могут устанавливаться методы контроля одного определенного параметра (свойства), характеризующие какую-либо группу продукции, либо методы контроля (испытаний) комплекса параметров.
Эти стандарты могут включать необходимое для испытаний оборудование, материалы и реактивы, правила подготовки к испытаниям, правила отбора и подготовки проб, правила проведения испытаний и обработки результатов.
Примеры
- 1. ГОСТ 28578—90. Приборы полупроводниковые. Механические и климатические испытания.
- 2. ГОСТ 30265—95. Варисторы. Методы испытания импульсной электрической нагрузки.
Стандарты правил маркировки, упаковки, транспортирования и хранения устанавливают требования к потребительской маркировке отдельных групп (видов) продукции с целью информирования потребителей об основных характеристиках продукции и ее соответствии стандарту, а также об условиях (температура, влажность и т. д.), обеспечивающих сохранность свойств и качественных показателей при транспортировании и хранении.
В стандарте устанавливают место и вид представления информации (гравировка, травление, этикетка, ярлык и т. п.), а также правила подготовки продукции к упаковке, включая консервацию. Наряду с этим устанавливают виды потребительской тары, вспомогательные материалы, применяемые для упаковки, количество продукции в единице упаковки, порядок размещения и способ укладки продукции, перечень документов, вкладываемых в тару.
Условия транспортирования продукции включают требования к выбору транспортных средств (крытые или открытые вагоны, цистерны, трюмы ит. п.),а также к способам крепления продукции на этих средствах, например способы крепления грузового автомобиля на железнодорожной платформе.
Условия хранения включают требования к режиму хранения (температура, влажность и т. п.), а также к месту хранения (открытая площадка, отапливаемые складские помещения и т. п.).
Правила маркировки, упаковки, транспортирования и хранения могут быть оформлены в виде открытого стандарта с указанием подзаголовка (аспекта) «Маркировка», «Транспортирование».
Примеры
- 1. ГОСТ 25834—83. Лампы электрические. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение.
- 2. ГОСТ 1510—84. Нефть и нефтепродукты. Маркировка, упаковка, транспортирование и хранение.
Многие стандарты включают положения, относящиеся к нескольким аспектам стандартизации, которые указываются в виде подзаголовков.
Пример
ГОСТ 22579—96. Радиостанции с однополосной модуляцией сухопутной подвижной службы. Типы, основные параметры, технические требования и методы измерений.
Источник
Стандарты качества продуктов питания разрабатываются для того, чтобы
обеспечить максимальную безопасность потребителей. Данные стандарты
должны основываться на научных разработках и обоснованиях. Они являются
обязательными для исполнения всеми производителями, поставщиками и
реализаторами продуктов питания. Именно это является одним из основных
факторов, способствующих распространению и внедрению систем качества пищевой безопасности.
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Стандарты качества продуктов питания должны включать следующие требования:
- Строгое ограничение количества патогенных организмов, остаточного количества ветеринарных препаратов и пестицидов, ГМО, загрязнителей, тяжелых металлов, а также других веществ, которые могут нанести вред человеческому организму.
- Если используются пищевые добавки, то необходимо указать их тип, количество и сферу использования.
- Требования к составу продуктов питания, основных и дополнительных, предназначенных для употребления детьми и иных особых категорий населения.
- Требования к маркировке, упаковке, инструкциям по применению и обозначениям, связанным с качеством продуктов питания, безопасностью и питательной ценностью.
- Требования к качеству и безопасности продуктов питания.
- Гигиенические требования во время производства продовольственных продуктов, либо занятий хозяйственной или иной деятельностью, которая может быть связана с продуктами питания.
- Методы и правила проведения экспертизы.
- Другие сведения, которые обязательны к включению в стандарты качества продуктов питания
Стандарты качества продуктов питания обязательны к исполнению
Для того, чтобы подтвердить качество выпускаемых продуктов питания, производитель проходит специальную процедуру — сертификацию на соответствие требованиям национальных и международных стандартов. Сертификация осуществляется независимыми организациями, после чего выдается специальный документ в письменной форме. Согласно Постановления Правительства РФ от 01.12.2009 N 982 (ред. от 26.06.2020) “Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии» практически на все продукты питания распространяются требования обязательного декларирования, что является доказательством того, что стандарты качества продуктов питания полностью выполняются.
Качество и безопасность продуктов питания регламентируется международными стандартами серии ISO 22000.
Ведь последствия от употребления некачественных продуктов могут быть
довольно плачевными. Данные стандарты предоставляют производителям еще
на ранних стадиях выявлять возможные угрозы и вовремя устранять их. Это можно делать еще при поступлении сырья, которое закупается у поставщиков. Ну а так как достаточно много продуктов питания поставляются не только на внутренние, но и на международные рынки, то их качество должно полностью соответствовать мировым стандартам. Стандарты ISO 22000 как раз и включают положения, которые регламентируют практически все аспекты деятельности предприятий, занимающихся производством и реализацией продуктов питания.
После перехода России на рельсы рыночной экономики стал меняться и подход к стандартам качества, в частности, к качеству продуктов питания. При этом сам процесс стандартизации стал более демократичным и осуществляется на добровольной основе. Принять участие в стандартизации и сертификации могут все заинтересованные стороны, участвующие в производстве продуктов питания. Процедура сертификации ИСО 22000
на соответствие требованиям стандартам качества тоже является добровольной, а применение данных стандартов носит, скорее, рекомендательный характер. Но стоит помнить, что для тех компаний, которые хотят выйти со своей продукцией на мировой рынок, делать это нужно обязательно. Дело в том, что все крупные мировые производители продуктов питания предпочитают сотрудничать только с теми партнёрами, продукция которых в полной мере соответствует стандартам качества ISO. Кроме того, требования национальных стандартов Российской Федерации являются обязательными к исполнению в тех случаях, когда дело касается безопасности и здоровья потребителей. Причем для всех организаций, независимо от формы собственности и сферы деятельности.
Стандарты качества продуктов питания стоят на страже безопасности здоровья граждан и даже их жизни. Поэтому лучше приобретать те продовольственные товары, качество которых продавец может подтвердить сертификатом качества. Если же таковой отсутствует, продукция может быть заведомо некачественной.
Смотрите также:
- Стандарт качества GMP контролирует все стадии производственного процесса
- Система менеджмента качества на производстве должна соответствовать требованиям ISO
- Подготовка к сертификации по ISO 9001 должна осуществляться специалистами
Оставьте заявку на бесплатную консультацию
Источник
Аксиома: чтобы выжить на рынке, нужно быть конкурентоспособным предприятием. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями: уровнем качества производимых товаров (услуг) и уровнем цены. Качество – это авторитет предприятия, увеличение прибыли и процветание. Поэтому работа по внедрению стандартов качества товаров и сервисов, предоставляемых компанией, является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до водителя.
Все мы – команда Производственного объединения «ЭкспоТех”, взяли за правило, золотое правило, ни в коем случае от стандартов качества предоставляемых сервисов и производимых нами товаров – не отступать. На фоне ежедневной кропотливой работы над поставленными задачами, мы ежедневно сталкиваемся с ситуациями, когда от уровня сервиса некоторых представителей малого и среднего бизнеса, хочется на стену лезть.
Мы тоже не идеальны, поэтому мы работаем над собой постоянно, каждый день. Чтобы быть на одну ступеньку повыше, получше, поближе к клиенту. Мы неустанно ищем новые способы проявления еще большей заботы о наших заказчиках.
Для себя мы вывели формулу благополучия в четырех сферах. Отшлифовали сервис по этим показателям, и наслаждаемся работой на постоянной основе с нашими довольными заказчиками. Главное, постоянно делать работу над ошибками: анализировать их и не допускать повторения в будущем. Итак, требуется поднять до максимальной отметки:
– Качество коммуникации. Как общаться с клиентами?
– Качество сервиса (обслуживания). Как выстраивать работу с заказчиком бурового инструмента?
– Качество производства. Как производить качественный буровой инструмент и запчасти?
– Качество логистики. Как доставлять запчасти и инструмент заказчикам?
Изъясняться по всем пунктам будем просто. Итак:
- Стандарты качества коммуникаций. Как общаться с клиентами?
Мы также являемся для кого-то покупателями. Отсутствие возможности получить ответы на запрос крайне раздражает. Да что там, ответы. Порой менеджер не отвечает на наши звонки. Сильно возмущает автоответчик, который приходится слушаешь по десять раз на день, или ты дозвонился, но твой менеджер «занят, оставьте телефон – он Вам перезвонит». В надежде получить заветный «звонок менеджера», можно прожить несколько рабочих дней подряд. Еще вариант: человек, который звонит с запросом на какую-либо продукцию, отвечает на наш логичный вопрос: «Вам зачем знать, как меня зовут и из какой я компании?»
Обсудим следующую прореху: потеря времени клиента.
Отправленная на электронную почту заявка порой остается без ответа большую часть рабочей недели. Конечно, мы звоним и напоминаем о себе. Но это мы. А как же быть с другими потенциальными хорошими заказчиками и их заказами? Мы искренне завидуем таким компаниям, которые могут себе позволить разбрасываться клиентами. Видимо, у них дела идут очень хорошо.
Немного о профессионализме. Интернет и, пожалуй, все учебные центры России, переполнены предложениями курсов повышения квалификации по технике продаж. В конце концов, дорогие менеджеры, сделайте себе подарок на новый 2018 год! Пройдите хотя бы одни такие курсы! Недопустимо отправляться в далекое плавание по каталогу компании, в которой трудитесь, в ситуации, когда клиент задает дополнительные вопросы о продукте или хочет разобраться в деталях. Вы же сами звоните клиенту с предложением о покупке! Незнание продукта, который продаешь – очень досадно, когда рыбка была вот-вот.
Позволим себе поделиться с вами стандартами коммуникаций, которые мы вывели и закрепили, как базовые в работе с заказчиком:
- Обязательно брать трубку после третьего звонка.
- Обязательно отвечать на пропущенный звонок в течении пяти минут.
- Обязательно отвечать на входящее письмо в течении 15 минут.
- Никогда, ни при каких обстоятельствах не вредить репутации компании агрессивным общением с партнерами и клиентами компании.
- Независимо от того, какой клиент позвонил – он имеет право на полноценную консультацию. Даже если он ничего не купит и менеджер это знает.
- После получения заявки выставить счет в течении 1 часа.
Переходим ко второй части нашего повествования – к сервису!
- Стандарты качества обслуживания. Как выстраивать работу с заказчиками бурового инструмента?
Коллеги, все вокруг прекрасно понимают, что вы не отель в Дубай, поэтому и красных ковровых дорожек не просим. Мы все производственники. Труд наш непростой, условия работы скромны и необременительны. Тем проще, на наш взгляд, «вести» клиента: пошагово доносить нужную ему информацию и соблюдать ТЗ и сроки.
Многие наши покупатели знакомы с работой некоторых наших конкурентов. Главное – заплати. А потом дозванивайся не один раз и узнавай, когда твой заказ будет отгружен. Какая-то лотерея: сидит заказчик и гадает, получит оплаченный товар или нет? В срок или с задержкой?
Команда ПО «ЭкспоТех» приняла ряд стандартов, которые мы жестко соблюдаем. Не станем раскрывать все карты, так как, к счастью, а может и к сожалению, – это наши конкурентные преимущества.
Но основу обозначим:
– срочная отгрузка – 24 часа;
– стандартная отгрузка – 5 календарных дней.
Вся наша работа основана на том, чтобы быть в любых мелочах максимально полезными клиенту. И в этом смысле – чем больше и чаще вы нас «используете» – тем более мы счастливы. Используйте нас, наздоровье, обращайтесь к нам почаще. Мы всегда рядом и постоянно совершенствуемся.
- Стандарты качества производства. Как производить качественный буровой инструмент и запчасти?
Наши стандарты производства регламентируются ТУ (техническими условиями) ТУ 4832-052-00239853-2015. Имеем ТУ как на производство бурового оборудования, так и на запчасти. Технические требования, правила приёмки готовой продукции и контроля, стандарты транспортировки и хранения, инструкции по эксплуатации.
В качестве и сроках производства главное, на наш взгляд, ориентироваться на стратегию компании. Это правило очень помогает в ситуациях, когда необходимо быстро определить, у кого какая стратегия на рынке, например, когда проходит тендер.
Каждая из стратегий имеет право на жизнь.
Наша стратегия – развитие компании, развитие её узнаваемости на рынке, работа над репутацией бренда «ЭкспоТех», над стандартами и их непоколебимостью. Мы делаем ставку на долгосрочное развитие нашего бизнеса. Мы для этого пришли на рынок. Именно поэтому мы не будем бороться за поставку, когда понимаем, что не сможем обеспечить ту планку качества продукции, которую сами себе ставим в первую очередь. Нет, нет и нет. Мы уверены и точно знаем, что наш путь – правильный. Мы не будем делать «на потребу» – то есть идти против своих принципов, лишь бы взять тендер.
Поэтому наша продукция сертифицирована и на всю продукцию (кроме расходных материалов – резцы, резцедержатели) даётся гарантия, которая прописана в техническом паспорте. Даже не все заводы дают подобные документов и сервисы! Мы даём. И мы всегда отвечаем по взятым на себя обязательствам.. Это наш стандарт производства и наш стандарт сервиса.
Пример из жизни. Производственное предприятие поставило для себя план по росту прибыли. Хорошая цель. Одним из операционных действий стала установка собственного оборудования для производства рукавов РВД. Все комплектующие китайского производства. Пошли первые поставки. Компания выигрывает ценой и берет бОльшую долю рынка в этом сегменте товара. Хорошо? Отлично! Компания комплексно продумала свои выгоды. Это пример построения краткосрочной стратегии.
Теперь перейдем на сторону Клиента. Закуплена большая партия РВД для всего парка бурильных машин компании. Наступает настоящая сибирская зима и китайские комплектующие «подводят» своих поставщиков почти сразу же. Машины стоят, работать невозможно, Клиент не имеет большого запаса РВД, так как рассчитывал на новые рукава. Простой. Убытки. Будет ли клиент работать с данным поставщиком вдолгую? На наш взгляд, ответ очевиден.
Наш принцип – при рассмотрении стандартов качества в производстве – сначала думай о заказчике! Думай о нём так, как будто это бы ты был клиентом!
Заключительный немаловажный показатель – доставка товара.
- Стандарты качества в логистике. Как доставлять запчасти и инструмент заказчикам?
Поговорим об удобстве для клиента способа и формата доставки, о сроках и упаковке.
Мы сами нередко получали продукцию от своих поставщиков в размокших коробках из-под продуктов, мешках из-под муки, без маркировки. Крайне неприятное ощущение, скажем мы вам.
Для нас всегда важно обеспечить сохранность груза и по количеству и по качеству. Это наша обязанность – упаковать груз так, чтобы он не пришел в негодность за период доставки. Наша обязанность промаркировать его так, чтобы кладовщику или механику не пришлось угадывать, что это и кто поставил.
Также наша обязанность дать клиенту на рассмотрение все возможные варианты максимально быстрой доставки. Для нас доставка в отдаленные регионы должна быть не более 14 календарных дней. Поэтому мы и предлагаем клиентам варианты по транспортным компаниям, исходя их этих условий. Если клиент сам желает поменять условия и согласен в связи с этим на более длительные сроки доставки – конечно мы сделаем так, как нужно нашему покупателю.
И самый главный стандарт качества. Необходимо прислушиваться к клиенту, тогда он обязательно назовет качество вашего продукта и сервиса самым-самым.
Источник: https://po-expotech.ru/press/articles/standarty-kachestva-standarty-vedeniya-biznesa/
Всегда готовы ответить на ваши вопросы: https://po-expotech.ru/contacts/
Источник